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Trocas e Devoluções

Nós, da Anne Ladeia Store, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossas peças. No entanto, se algo não estiver como você imaginava, estamos aqui para ajudar! A seguir, explicamos como você pode solicitar uma troca ou devolução de maneira fácil e transparente.

Motivos para Devolução ou Troca:

  • Produto diferente do que foi visto no site: Se ao receber o produto você sentir que ele é diferente do que foi apresentado no site.
  • Não serviu: Caso o tamanho não seja adequado.
  • Desistência da compra: Mudou de ideia e não quer mais o produto.
  • Produto danificado: Se o item chegou com algum defeito ou danificado.

Regras para Troca e Devolução:

  • As devoluções ou trocas podem ser feitas dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhado do comprovante de compra.
  • Itens com indícios de uso, sem etiquetas, ou fora do prazo não serão aceitos para devolução ou troca.

Como Solicitar a Troca ou Devolução:

  1. Troca ou Devolução em Loja Física:

    • Você pode realizar a troca ou devolução de produtos diretamente em uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket de compra.

  2. Troca ou Devolução Online (Da sua casa):

    • Se preferir realizar o processo online, envie um e-mail para [email protected] informando:
      • Nome completo
      • Número do pedido
      • Motivo da troca ou devolução
    • Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato o mais rápido possível com as instruções de envio do produto.

Processo de Devolução e Reembolso:

  • Após recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele está em perfeito estado, processaremos a devolução ou troca.
  • O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
    • Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o valor será reembolsado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
    • Para pagamentos feitos por boleto bancário ou transferência, o valor será depositado em até 10 dias úteis após o processamento da devolução.

Custos de Envio:

  • Se a devolução for por motivo de produto danificado ou errado, o custo do frete será arcado por nós.
  • Para trocas por tamanho ou desistência, o cliente será responsável pelos custos de envio.

Produtos que Não Podem ser Devolvidos:

  • Peças personalizadas ou sob medida.
  • Produtos em promoção não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Estamos à disposição para garantir que você tenha uma ótima experiência de compra conosco. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato!